Weboldalunk használatával jóváhagyja a cookie-k használatát a Cookie-kkal kapcsolatos irányelv értelmében.

Garancia és reklamáció

Tájékoztató a reklamáció, árucsere és garancia szabályairól

Az Ermetika Magyarország elkötelezett a minőségi termékek és a vásárlói elégedettség iránt. Az alábbiakban összefoglaljuk a reklamációval, árucserével és garanciával kapcsolatos legfontosabb tudnivalókat, a hatályos magyar jogszabályok alapján.

1. Kellékszavatosság

A vásárlót megilleti a kellékszavatosság joga, ha a termék hibásan kerül átadásra. Hibás teljesítés esetén Ön kérheti:

  • Első lehetőség: a termék kijavítását vagy kicserélését.
  • Második lehetőség: ha ez nem lehetséges, árleszállítást, vagy a szerződés elállását, azaz a vételár visszatérítését.

A kellékszavatossági igény 2 évig érvényesíthető, amelyből az első 1 évben a vállalkozást terheli a bizonyítási kötelezettség, hogy a hiba nem volt jelen a teljesítéskor.

2. Jótállás (Garancia)

A 10.000 Ft feletti tartós fogyasztási cikkekre kötelező jótállás vonatkozik.

A jótállási idő:

  • 1 év 10.000–100.000 Ft között,
  • 2 év 100.001–250.000 Ft között,
  • 3 év 250.000 Ft felett.

A jótállási igény bejelentésekor a vállalkozás jegyzőkönyvet köteles felvenni, és a javítást vagy cserét 15 napon belül el kell végeznie.

2025-től a jótállási jegy elektronikus formában is átadható, és az 50.000 Ft alatti termékek esetén egyszerűsített tájékoztatás is elegendő.

3. Reklamáció menete

Ha hibát észlel a terméken, kérjük, az alábbi módon jelezze:

Kérjük, minden esetben mellékelje a vásárlást igazoló bizonylatot (számla vagy nyugta), valamint a hiba leírását és fényképes dokumentációját.

4. Árucsere

Amennyiben a termék hibás, és a javítás nem lehetséges, Ön kérheti a termék cseréjét. A csere kizárólag azonos típusú, vagy azonos értékű termékre történhet. Ha ez nem megoldható, a vételár visszatérítésére kerül sor.

5. Elállási jog

Online vásárlás esetén a fogyasztót megilleti a 14 napos elállási jog, amely indoklás nélkül gyakorolható. Ez nem vonatkozik egyedi gyártású, méretre szabott termékekre. Továbbá a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott elállási jog csak a fogyasztókat illeti meg, ennek értelmében céges vásárlás esetén, nem élhet a 14 napos elállás joggal.


Ha bármilyen kérdése van, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére.

Ermetika Magyarország csapata