Tájékoztató a reklamáció, árucsere és garancia szabályairól
Az Ermetika Magyarország elkötelezett a minőségi termékek és a vásárlói elégedettség iránt. Az alábbiakban összefoglaljuk a reklamációval, árucserével és garanciával kapcsolatos legfontosabb tudnivalókat, a hatályos magyar jogszabályok alapján.
1. Kellékszavatosság
A vásárlót megilleti a kellékszavatosság joga, ha a termék hibásan kerül átadásra. Hibás teljesítés esetén Ön kérheti:
- Első lehetőség: a termék kijavítását vagy kicserélését.
- Második lehetőség: ha ez nem lehetséges, árleszállítást, vagy a szerződés elállását, azaz a vételár visszatérítését.
A kellékszavatossági igény 2 évig érvényesíthető, amelyből az első 1 évben a vállalkozást terheli a bizonyítási kötelezettség, hogy a hiba nem volt jelen a teljesítéskor.
2. Jótállás (Garancia)
A 10.000 Ft feletti tartós fogyasztási cikkekre kötelező jótállás vonatkozik.
A jótállási idő:
- 1 év 10.000–100.000 Ft között,
- 2 év 100.001–250.000 Ft között,
- 3 év 250.000 Ft felett.
A jótállási igény bejelentésekor a vállalkozás jegyzőkönyvet köteles felvenni, és a javítást vagy cserét 15 napon belül el kell végeznie.
2025-től a jótállási jegy elektronikus formában is átadható, és az 50.000 Ft alatti termékek esetén egyszerűsített tájékoztatás is elegendő.
3. Reklamáció menete
Ha hibát észlel a terméken, kérjük, az alábbi módon jelezze:
- Írásban az garancia@ermetikaajto.hu e-mail címen,
- vagy postai úton a cég székhelyére küldött levélben.
Kérjük, minden esetben mellékelje a vásárlást igazoló bizonylatot (számla vagy nyugta), valamint a hiba leírását és fényképes dokumentációját.
4. Árucsere
Amennyiben a termék hibás, és a javítás nem lehetséges, Ön kérheti a termék cseréjét. A csere kizárólag azonos típusú, vagy azonos értékű termékre történhet. Ha ez nem megoldható, a vételár visszatérítésére kerül sor.
5. Elállási jog
Online vásárlás esetén a fogyasztót megilleti a 14 napos elállási jog, amely indoklás nélkül gyakorolható. Ez nem vonatkozik egyedi gyártású, méretre szabott termékekre. Továbbá a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott elállási jog csak a fogyasztókat illeti meg, ennek értelmében céges vásárlás esetén, nem élhet a 14 napos elállás joggal.
Ha bármilyen kérdése van, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére.
Ermetika Magyarország csapata
